«بوبيان» يُطلق خدمة «المحادثة الكتابية الفورية Live Chat» لخدمة لذوي الاحتياجات الخاصة

وقال مدير عام المبيعات وقنوات التوزيع في مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية فهد الفوزان ان الخدمة الجديدة تعتبر الاولى من نوعها في الكويت كونها تتيح للعملاء تحديدا ومن خلال التواصل كتابيا مع مركز الاتصال من اجراء العديد من العمليات المصرفية تماما كما يتواصلون هاتفيا مع أي من موظفين البنك.

وأضاف ان العميل يمكنه استخدام الخدمة الجديدة من خلال الدخول الى موقع البنك الالكتروني واختيار خدمة live chat ومن ثم الاختيار بين دخوله كعميل معرف برقم الحساب أو غير معرف (غير عملاء البنك)، حيث يمكنه التواصل مع مركز الاتصال والحصول على الاجابات المطلوبة.

وأضاف انه في حال تم اختيار «عميل معرف» فإن على العميل ان يقوم بإدخال رقم الحساب والرقم السري للخدمة الهاتفية ومن ثم يمكنه البدء في التواصل كتابيا مع موظف البنك الذي سيكون جاهزا للرد على كافة اسفساراته.

وأوضح الفوزان أن الأمر لا يقف فقط عند حد الاجابة عن الاستفسارات التي يمكن ان تدور في خلد العميل بل أيضا يمكن للموظف ان ينفذ العديد من العمليات والخدمات المصرفية للعميل بناء على طلبه مثل اجراء عمليات التحويل بين الحسابات وتسديد مبالغ بطاقات الائتمان وإيقاف البطاقات وغيرها.

ذوو الاحتياجات الخاصة

وأشار الفوزان الى أهمية هذه الخدمة لذوي الاحتياجات الخاصة من الصم والبكم أو ضعاف السمع والذي لا يمكنهم التحدث هاتفيا مع موظفي مركز الاتصال، حيث يمكنهم التواصل كتابيا من خلال هذه الخدمة ومن ثم الحصول على ما يرغبون من خدمات.

وأضاف: «نؤمن بأن هذه الشريحة جزء مهم من مجتمعنا، لذا فان علينا دائما ان نكون عند مستوى تطلعاتهم وان نمنحهم ما يبحثون عنه من خدمات مميزة».

وأوضح ان هذه الخدمة مهمة أيضا لعملاء البنك الذين يتصادف تواجدهم خارج الكويت ولا يمكنهم التواصل هاتفيا مع مركز الاتصال، حيث يكفى دخولهم الى موقع البنك على الانترنت وطلب المساعدة من الموظفين وهو ما يعنى توفير جهدهم ووقتهم وايضا توفير قيمة المكالمات الدولية التي قد يضطرون لإجرائها.

وحول مدى السرية وأمن البيانات في الخدمة الجديدة، قال الفوزان ان هذه الخدمة كبقية خدمات البنك تتمتع بأعلى معايير الجودة من حيث الأمن وسلامة المعلومات وهي في النهاية تماثل تلك التي يحصل عليها العملاء وغيرهم عند التحدث مع موظفي مركز الاتصال.

وأشار الفوزان الى ان البنك حريص على تنويع كافة وسائل التواصل والاتصال مع عملائه، حيث انه البنك الاكثر تواصلا مع عملائه من خلال وجود الكثير من الوسائل سواء من خلال مركز الاتصال أو التواصل الاجتماعي وغيرها حرصا منه ان يكون قريبا من عملائه على مدار الساعة.

وأضاف: «نؤمن بأن عملائنا في حاجة لنا في أي وقت من أي مكان، الأمر الذي يجعلنا دائما نقدر هذه الحاجة ونسعى للتواصل معهم دائما».

من ناحية أخرى، اكد الفوزان ان بنك بوييان خلال السنوات الاخيرة حرص ان يكون له دائما السبق في طرح الخدمات والمنتجات الفريدة والجديدة على السوق الكويتي انطلاقا من شعاره «نعمل بإتقان»، حيث ارتبطت العبارة لأول مرة في الكويت ببنك بوبيان بسبب حجم الخدمات والمنتجات التي كان للبنك الريادة في طرحها.

وأضاف: «يستلزم منا العمل بإتقان ان نكون دائما سباقين وان نكون دائما عند مستوى طموحات عملائنا ولذلك كان بنك بوبيان الاول خلال الأعوام الثلاثة الاخيرة في الكثير من الخدمات والمنتجات التي طرحها في السوق الكويتي بل وفي بعض الأحيان الأول على مستوى الخليج أو الشرق الأوسط، وبعضها كان مفاجأة للمنافسين والعملاء على حد سواء».

وأشار الفوزان الى حجم الاستثمارات التي أنفقها البنك والتي يخطط لإنفاقها على مختلف قنوات التواصل مع العملاء سواء الفروع أو مركز الاتصال، إضافة الى قنوات التواصل عبر الانترنت والموبايل ووسائل التواصل الاجتماعي ليكون قريبا الى عملائه ومعهم على مدار الساعة.